ASPECTOS GENERALES
Los presentes Términos y Condiciones regulan el acceso y uso de nuestros sitios web www.colombiaexpoartesanias.com
Es para nosotros muy importante que los conozca, así conocerá los derechos y deberes que le asisten al ingresar y usar los sitios indicados.
Así mismo, debe tener en cuenta que en cualquier transacción que realice por nuestros sitios web, se entienden incorporados tanto los presentes Términos y Condiciones, como la Política de garantías, la Política de retracto y la Política integral para el tratamiento de datos personales, de conformidad con la legislación vigente en nuestro país.
Toda comunicación promocional o publicitaria que enviemos electrónicamente tendrá nuestra identidad como remitente. Además, tendrá un link para que el destinatario, si lo desea, solicite la suspensión de envío de mensajes e imprima un comprobante de la solicitud. De esta forma cesarán los mensajes a toda persona que lo haya solicitado.
II. DEFINICIONES
De conformidad con la Ley 1480 de 2011, se entenderá por:
II.I. Calidad: Condición en que un producto cumple con las características inherentes y las atribuidas por la información que se suministre sobre él.
II.II. Consumidor o usuario: Toda persona natural o jurídica que, como destinatario final, adquiera, disfrute o utilice un determinado producto, cualquiera que sea su naturaleza para la satisfacción de una necesidad propia, privada, familiar o doméstica y empresarial cuando no esté ligada intrínsecamente a su actividad económica. Se entenderá incluido en el concepto de consumidor el de usuario.
II.III. Garantía: Obligación temporal, solidaria a cargo del productor y el proveedor, de responder por el buen estado del producto y la conformidad del mismo con las condiciones de idoneidad, calidad y seguridad legalmente exigibles o las ofrecidas,. La garantía legal no tendrá contraprestación adicional al precio del producto.
II.IV. Producto: Todo bien o servicio.
II.V. Productor: Quien de manera habitual, directa o indirectamente, diseñe, produzca, fabrique, ensamble o importe productos. También se reputa productor, quien diseñe, produzca, fabrique, ensamble, o importe productos sujetos a reglamento técnico o medida sanitaria o fitosanitaria.
II.VI. Promociones y ofertas: Ofrecimiento temporal de productos en condiciones especiales favorables o de manera gratuita como incentivo para el consumidor. Se tendrá también por promoción, el ofrecimiento de productos con un contenido adicional a la presentación habitual, en forma gratuita o a precio reducido, así como el que se haga por el sistema de incentivos al consumidor, tales como rifas, sorteos, concursos y otros similares, en dinero, en especie o con acumulación de puntos.
II.VII. Proveedor o expendedor: Quien de manera habitual, directa o indirectamente, ofrezca, suministre, distribuya o comercialice productos con o sin ánimo de lucro.
III. CÓMO COMPRAR
La estructura de nuestros sitios web le permitirá elegir el o los productos que desee adquirir. Luego, deberá diligenciar los campos con la información requerida, la que será tratada de la forma más confidencial y transparente, de acuerdo con nuestra Política integral para el tratamiento de datos personales.
Para realizar transacciones en nuestros sitios web deberá ser mayor de edad y tener capacidad legal para hacerlo. Entendemos que al aceptar nuestros Términos y Condiciones declara ser mayor de 18 años.
IV. TRANSPORTE
Tenga en cuenta que el valor del transporte del o los productos adquiridos hasta el lugar de entrega, correrá por del cliente a en Bogotá y se aplica también a envíos nacionales e internacionales. 
V. CAMBIOS, DEVOLUCIONES Y GARANTÍA
Para que pueda conocer claramente cuándo y cómo proceden, hemos creado nuestra Política de garantías.
VI. RETRACTO LEGAL
El derecho de retracto se encuentra consagrado en la legislación colombiana, especialmente en el artículo 47 de la Ley 1480 de 2011. Para conocer cuándo y cómo procede, consulte nuestra Política de retracto.
VII. MEDIOS DE PAGO ACEPTADOS EN ESTE SITIO
Salvo que se señale una forma diferente para casos u ofertas específicos, los productos ofrecidos en nuestros sitios web podrán pagarse a través de tarjetas de crédito y botón de pagos.
En los sitios web se podrán hacer ofertas especiales asociadas a uno o más medios de pago.
VIII. TRATAMIENTO DE DATOS PERSONALES
Para conocer cómo se realiza la recolección, almacenamiento, uso, circulación y supresión, protección y, en general, el tratamiento de los datos personales de los usuarios de nuestros sitios web, hemos creado nuestra Política integral para el tratamiento de datos personales.
IX. ALCANCE DE LOS PRECIOS INFORMADOS EN ESTE SITIO
COLOMBIA EXPOARTESANIAS no modificará las condiciones bajo las cuales haya contratado con nosotros.
Cualquier cambio en la información publicada en nuestros sitios con relación a mercaderías, precios, existencias y condiciones, promociones y ofertas, tendrá lugar antes de recibir una orden de compra y sólo se referirá a operaciones futuras, sin afectar, en caso alguno, derechos adquiridos por los CONSUMIDORES.
X. PROMOCIONES U OFERTAS
Las promociones u ofertas que se ofrezcan en el sitio colombiaexpoartesanias.com

POLÍTICA DE TRATAMIENTO DE DATOS PERSONALES
Gracias por acceder a la página web colombiaexpoartesanias.com/ (el «Sitio») operada por COLOMBIA EXPOARTESANIAS Nosotros respetamos su privacidad y su información personal.
Nuestra Política de Privacidad explica cómo recolectamos, utilizamos y (bajo ciertas condiciones) divulgamos su información personal. Esta Política de Privacidad también explica las medidas que hemos tomado para asegurar su información personal. Por último, esta política de privacidad explica los procedimientos que seguimos frente a la recopilación, uso y divulgación de su información personal.
La protección de datos es una cuestión de confianza y privacidad, por ello es importante para nosotros. Por lo tanto, utilizaremos solamente su nombre y la información referente a Ud. bajo los términos previstos en nuestra Política de Privacidad.
Sólo mantendremos su información durante el tiempo que nos sea requerido por la ley o debido a la relevancia de los propios fines para los que fueron recopilados.
Ud. puede visitar el sitio y navegar sin tener que proporcionar datos personales. Durante su visita al sitio, Ud. permanecerá anónimo y en ningún momento podremos identificarlo. COOKIES
La aceptación de las cookies no es un requisito para visitar el Sitio. Sin embargo, nos gustaría señalar que el uso de la funcionalidad «mi carrito » en el Sitio y la de aceptar una orden sólo es posible con la activación de las cookies. Las cookies son pequeños archivos de texto que identifican a su computadora en nuestro servidor como un usuario único. Las cookies se pueden utilizar para reconocer su dirección de protocolo de Internet, lo que le ahorrará tiempo mientras se encuentra en el Sitio o si quiere entrar a él en el futuro. Sólo utilizamos cookies para su comodidad en el uso del sitio (por ejemplo, para recordar quién es Ud. cuando se desea modificar su carrito de compras sin tener que volver a introducir su dirección de correo electrónico) y no para obtener o usar cualquier otra información sobre Ud. (por ejemplo de publicidad segmentada u oculta). Su navegador puede ser configurado para no aceptar cookies, pero esto podría restringir su uso del Sitio y limitar su experiencia en el mismo. El uso de cookies no contiene ni afecta datos de carácter personal o privado y no representa peligro de virus. Si desea obtener más información acerca de las cookies, vaya a http://www.allaboutcookies.org o para obtener información sobre la eliminación de ellos desde el navegador, visite http://www.allaboutcookies.org/manage-cookies/index.html.
SEGURIDAD
Tenemos en marcha medidas técnicas y de seguridad para evitar el acceso no autorizado o ilegal o la pérdida accidental, destrucción u ocurrencia de daños a su información. Cuando se recogen datos a través del Sitio, recogemos sus datos personales en un servidor seguro. Nosotros usamos programas de protección en nuestros servidores. Cuando recopilamos información de tarjetas de pago electrónico, se utilizan sistemas de cifrado Secure Socket Layer (SSL) que codifica la misma evitando usos fraudulentos. Si bien no es posible garantizar la consecución de un resultado estos sistemas han probado ser efectivos en el manejo de información reservada y Toda vez que cuentan con mecanismos que impiden el acceso de amenazas externas (i.e. hackers). Se recomienda no enviar todos los detalles de tarjetas de crédito o débito sin cifrar las comunicaciones electrónicas con nosotros. Mantenemos las salvaguardias físicas, electrónicas y de procedimiento en relación con la recolección, almacenamiento y divulgación de su información. Nuestros procedimientos de seguridad exigen que en ocasiones podremos solicitarle una prueba de identidad antes de revelar información personal. Tenga en cuenta que Ud. es el único responsable de la protección contra el acceso no autorizado a su contraseña y a su computadora.
I. DEFINICIONES
Para efectos de la presente política, las palabras que a continuación se definen tendrán el significado asignado en este capítulo, sea que se escriban o no en mayúsculas, o que se encuentren en plural o singular.
Autorización: Consentimiento previo, expreso e informado del titular para llevar a cabo el Tratamiento de Datos Personales.
Aviso de Privacidad: Documento físico, electrónico o en cualquier otro formato, generado por el Responsable del Tratamiento, que es puesto a disposición del Titular para el Tratamiento de sus Datos Personales, el cual comunica al Titular la información relativa a la existencia de las políticas de tratamiento de información que le serán aplicables, la forma de acceder a las mismas y las características del Tratamiento que se pretende dar a los datos personales
Responsable: COLOMBIA EXPOARTESANIAS
Dato Personal: Cualquier información vinculada o que pueda asociarse a una o varias personas naturales determinadas o determinables.
Datos Sensibles: Se entiende por datos sensibles aquellos que afectan la intimidad del Titular o cuyo uso indebido puede generar su discriminación, tales como aquellos que revelen el origen racial o étnico, la orientación política, las convicciones religiosas o filosóficas, la pertenencia a sindicatos, organizaciones sociales, de derechos humanos o que promueva intereses de cualquier partido político o que garanticen los derechos y garantías de partidos políticos de oposición así como los datos relativos a la salud, a la vida sexual y los datos biométricos, entre otros.
Encargado del Tratamiento: Persona natural o jurídica, pública o privada, que por sí misma o en asocio con otros, realice el Tratamiento de Datos Personales por cuenta del Responsable del Tratamiento de Datos Personales.
Responsable del Tratamiento: Persona natural o jurídica, pública o privada, que por sí misma o en asocio con otros, decida sobre la base de datos y/o el Tratamiento de los datos.
Titular: Persona natural cuyos datos personales sean objeto de Tratamiento.
Tratamiento de Datos Personales: Cualquier operación o conjunto de operaciones sobre Datos Personales, tales como la recolección, almacenamiento, uso, circulación o supresión.
II. NORMAS Y CRITERIOS DE APLICACIÓN
1. PRINCIPIOS GENERALES PARA EL TRATAMIENTO DE DATOS PERSONALES
En el Tratamiento de Datos Personales se cumplirá con los siguientes principios:
Principio de finalidad: El Tratamiento de Datos Personales debe obedecer a una finalidad legítima que se informará al Titular.
Principio de libertad: El Tratamiento de Datos Personales sólo puede ejercerse con el consentimiento, previo, expreso e informado del Titular. Los Datos Personales no podrán ser obtenidos o divulgados sin previa autorización, o en ausencia de mandato legal o judicial que releve el consentimiento del Titular.
Principio de veracidad o calidad: La información sujeta a tratamiento debe ser veraz, completa, exacta, actualizada, comprobable y comprensible. Se prohíbe el Tratamiento de datos parciales, incompletos, fraccionados o que induzcan a error.
Principio de transparencia: Tratamiento debe garantizarse el derecho del Titular a obtener de Pullman, en cualquier momento y sin restricciones, información acerca de la existencia de datos que le conciernan.
Principio de acceso y circulación restringida: Los Datos Personales, salvo la información pública, no podrán estar disponibles en Internet u otros medios de divulgación o comunicación masiva, salvo que el acceso sea técnicamente controlable para brindar un conocimiento restringido sólo a los Titulares o terceros autorizados por aquél.
Principio de seguridad: La información sujeta a Tratamiento, se deberá manejar con las medidas técnicas, humanas y administrativas que sean necesarias para otorgar seguridad a los registros evitando su adulteración, pérdida, consulta, uso o acceso no autorizado o fraudulento.
Principio de confidencialidad: Todas las personas que intervengan en el Tratamiento de Datos Personales están obligadas a garantizar la reserva de la información, inclusive después de finalizada su relación con alguna de las labores que comprende el tratamiento.
2. TRATAMIENTO AL CUAL SERÁN SOMETIDOS LOS DATOS Y FINALIDAD DEL MISMO
TERCEROS Y ENLACES
COLOMBIA EXPOARTESANIAS podrá transferir y/o transmitir los datos personales sujetos a tratamiento a compañías que hagan parte de su grupo empresarial, esto es, a compañías matrices, filiales o subsidiarias. También podemos proporcionar su información a nuestros agentes y subcontratistas para que nos ayuden con cualquiera de las funciones mencionadas en nuestra Política de Privacidad. Por ejemplo, podemos utilizar a terceros para que nos ayuden con la entrega de promoción de productos, recaudar sus pagos, enviar productos o tercerizar nuestros sistemas de servicio al cliente. Podemos intercambiar información con terceros a efectos de protección contra el fraude y la reducción de riesgo de crédito. Podemos transferir nuestras bases de datos que contienen su información personal si vendemos nuestro negocio o parte de este. A su vez podrá compartir los datos personales recolectados, con terceros que tengan la calidad de aliados comerciales y/o de negocio para que de manera conjunta con COLOMBIA EXPOARTESANIAS puedan ofrecer productos y/o servicios que permitan mejorar la oferta de valor destinada a los clientes de COLOMBIA EXPOARTESANIAS. Al margen de lo establecido en la presente Política de Privacidad, no podremos vender o divulgar sus datos personales a terceros sin obtener su consentimiento previo, a menos que sea necesario para los fines establecidos en esta Política de Privacidad o estemos obligados a hacerlo por ley. El Sitio puede contener publicidad de terceros y enlaces a otros sitios o marcos de otros sitios. Tenga en cuenta que no somos responsables de las prácticas de privacidad o contenido de dichos terceros u otros sitios, ni por cualquier tercero a quien se transfieran sus datos de acuerdo con nuestra Política de Privacidad.
Teniendo en cuenta lo anterior los datos Personales serán utilizados por COLOMBIA EXPOARTESANIAS para:
a) Proveer servicios y productos requeridos.
b) Informar sobre nuevos productos o servicios que estén relacionados o no, con el contratado o adquirido por el Titular.
c) Dar cumplimiento a obligaciones contraídas con el Titular.
d) Informar sobre cambios en productos o servicios.
e) Evaluar la calidad de productos o servicios.
f) Desarrollar actividades de mercadeo o promocionales.
g) Enviar al correo físico, electrónico, celular o dispositivo móvil, – vía mensajes de texto (SMS y/o MMS) información comercial, publicitaria o promocional sobre los productos y/o servicios, eventos y/o promociones de tipo comercial o no de estas, con el fin de impulsar, invitar, dirigir, ejecutar, informar y de manera general, llevar a cabo campañas, promociones o concursos de carácter comercial o publicitario.
h) Compartir, incluyendo la transferencia y transmisión de datos personales a terceros para fines relacionados con la operación de COLOMBIA EXPOARTESANIAS.
i) Realizar estudios internos sobre el cumplimiento de las relaciones comerciales y estudios de mercado a todo nivel.
j) Responder requerimientos legales de entidades administrativas y judiciales.
k) Compartir los datos personales recolectados con terceros que tengan la calidad de aliados comerciales y/o de negocio para que de manera conjunta con Pullman puedan ofrecer productos y/o servicios que permitan mejorar la oferta de valor destinada a los clientes de COLOMBIA EXPOARTESANIAS, todo lo anterior de conformidad con lo dispuesto en la Ley 1581 de 2012 y su Decreto Reglamentario 1377 de 2013. El tratamiento de mis datos personales, podrá implicar la recolección, almacenamiento, uso, circulación, supresión, transmisión, transferencia y/o recepción de datos, para la finalidad con que fueron suministrados.
l) El cliente autoriza a COLOMBIA EXPOARTESANIAS a grabar y/o monitorear cualquier contacto telefónico entre COLOMBIA EXPOARTESANIAS y el cliente.
m) El cliente autoriza a COLOMBIA EXPOARTESANIAS a conservar cualquier evidencia de comunicación entre el cliente y COOLOMBIA EXPOARTESANIAS.
3. AUTORIZACIONES
El Tratamiento de Datos Personales realizados por COLOMBIA EXPOARTESANIAS, requiere del consentimiento libre, previo, expreso e informado del Titular de dichos datos. COLOMBIA EXPOARTESANIAS, en su condición de Responsable del Tratamiento de Datos Personales, ha dispuesto de los mecanismos necesarios para obtener la autorización de los titulares garantizando en todo caso que sea posible verificar el otorgamiento de dicha autorización.
La autorización podrá darse verbalmente y/o por medio de un documento físico, electrónico o cualquier otro formato que permita garantizar su posterior consulta. En cualquier caso la autorización debe ser dada por el Titular y en ésta se debe poder verificar que éste conoce y acepta que Colombia expoartesanias  recogerá y utilizará la información para los fines que para el efecto se le dé a conocer de manera previa al otorgamiento de la autorización.
En virtud de lo anterior, la autorización solicitada deberá incluir:
a) Responsable del Tratamiento y qué datos se recopilan;
b) La finalidad del tratamiento de los datos;
c) Los derechos de acceso, corrección, actualización o supresión de los datos personales suministrados por el titular y,
d) Sí se recopilan Datos Sensibles.
e) Adicionalmente se le informará al Titular (i) que no se encuentra obligado a autorizar el tratamiento, y (ii) que es facultativo entregar este tipo de información
4. PROCEDIMIENTO PARA EL EJERCICIO DE LOS DERECHOS DE CONOCER, ACTUALIZAR, RECTIFICAR Y SUPRIMIR INFORMACION Y REVOCAR LA AUTORIZACIÓN
Los Titulares de los Datos Personales podrán en cualquier momento solicitarle al Responsable del Tratamiento qué información de ellos se conserva, así como solicitar la actualización ratificación o supresión de dicha información, usando los medios descritos en el numerar 7 de la presente política. Adicionalmente podrán revocar la autorización otorgada.
La solicitud de supresión de la información y la revocatoria de la autorización no procederán cuando el Titular tenga un deber legal, contractual o comercial de permanecer en la base de datos.
Con dicho fin, el Titular de la información a través de los diferentes medios predeterminados por COLOMBIA EXPOARTESANIAS en el numeral 7. Hará el reclamo indicando su número de identificación, los datos de contacto y aportando la documentación pertinente que pretenda hacer valer. Sí COLOMBIA EXPOARTESANIAS estima que para el análisis de la solicitud requiere mayor información de parte del Titular, procederá a comunicar tal situación. Transcurridos dos (2) meses desde la fecha del requerimiento, sin que el solicitante presente la información requerida, se entenderá que ha desistido del reclamo
El término máximo para atender el reclamo será de quince (15) días hábiles contados a partir del día siguiente a la fecha de su recibo. Cuando no fuere posible atenderlo dentro de dicho término se informará al interesado antes del vencimiento del referido plazo los motivos de la demora y la fecha en que se atenderá su reclamo, la cual en ningún caso podrá superar los ocho (8) días hábiles siguientes al vencimiento del primer término.
5. DERECHOS Y DEBERES DE LOS TITULARES
El Titular de los Datos Personales tendrá los siguientes derechos:
a) Conocer, actualizar y rectificar los Datos Personales.
b) Solicitar pruebas de la autorización otorgada a COLOMBIA EXPOARTESANIAS.
c) Ser informado por COLOMBIA EXPOARTESANIAS, previa solicitud, respecto del uso que le ha dado a sus Datos Personales.
d) Presentar consultas ante el Responsable o Encargado del Tratamiento, conforme a lo establecido en el numeral 3 de la presente política, e interponer quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio.
e) Acceder de manera gratuita a los Datos Personales que son objeto de Tratamiento en los términos del artículo 21 del Decreto 1377.
El Titular de los Datos Personales tendrá el deber de mantener actualizada su información y garantizar, en todo momento, la veracidad de la misma. Pullman no se hará responsable, en ningún caso, por cualquier tipo de responsabilidad derivada por la inexactitud de la información.
6. MEDIDAS DE SEGURIDAD
COLOMBIA EXPOARTESANIAS adoptará las medidas técnicas, humanas y administrativas que sean necesarias para otorgar seguridad a los registros evitando su adulteración, pérdida, consulta, uso o acceso no autorizado o fraudulento. Dichas medidas responderán a los requerimientos mínimos hechos por la legislación vigente y periódicamente se evaluará su efectividad.
7. RESPONSABLE Y CONTACTO
COLOMBIA EXPOARTESANIAS estará encargada de la recolección y el Tratamiento de Datos Personales, la Autorización y los registros almacenados, en todos los casos, impidiendo que se deterioren, pierdan, alteren o se usen sin autorización y conservarlos con la debida seguridad.
El área de servicio al cliente estará a cargo de atender las peticiones, quejas y consultas de los titulares de los datos y los Titulares de la Información pueden ejercer sus derechos de conocer, actualizar, rectificar y suprimir sus Datos Personales, enviando comunicaciones al correo electrónico colombiaexpoartesanias@gmail.com.
8. ENTRADA EN VIGENCIA MODIFICACIÓN Y PERIODO DE VIGENCIA DE LAS BASES DE DATOS
La presente política aplicará a partir del día 27 de julio de 2013 y La información suministrada por los grupos de interés permanecerá almacenada hasta por el término de cinco (5) años contados a partir de la fecha del último Tratamiento, para permitirnos el cumplimiento de las obligaciones legales y/o contractuales a su cargo especialmente en materia contable, fiscal y tributaria.
Esta política podrá ser modificada en cualquier momento y de forma unilateral por parte de COLOMBIA EXPOARTESANIAS

POLÍTICA DE RETRACTO
COLOMBIA EXPOARTESANIAS en búsqueda de dar cumplimiento a la Ley 1480 del 2011 y protegiendo a sus clientes informa que el proceso para el derecho de retracto, NO aplica para nuestros productos de confección o joyería personalizada debido a que es un producto personalizado o semi personalizado donde como primera medida se presta un servicio cuyo proceso de personalización ya ha comenzado, el trabajo de nuestros productos de diseño, ilustración y producción acarrea tiempo en la elaboración por ser único para cada cliente. Si es un producto personalizado o semi personalizado que aún no se ha diseñado y/o fabricado, el cliente NO tiene derecho a retracto. Solamente si es un producto de colección, NO personalizado o semi personalizado el cliente tiene derecho a retracto.
De acuerdo con la Ley 1480 de 2011, no es procedente el Derecho de Retracto en los siguientes eventos:
• Contratos de prestación de servicios cuya prestación haya comenzado con el acuerdo del consumidor.
• En los contratos de suministro de bienes o servicios cuyo precio este sujeto a fluctuaciones de coeficientes del mercado financiero que el productor no pueda controlar.
• En los contratos de suministro de bienes confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor o claramente personalizados.
• En los contratos de suministro bienes que, por su naturaleza, no pueden ser devueltos o puedan deteriorarse o caducar con rapidez.
• En los contratos de servicios de apuestas y loterías.
• En los contratos de adquisición de bienes perecederos.
• En los contratos de adquisición de bienes de uso personal.
Para más información puedes acceder a la página de la SIC https://www.sic.gov.co/

POLÍTICAS GARANTÍA
Todos los productos personalizados, semi personalizados y de colección en COLOMBIA EXPOARTESANIAS están garantizados desde la elaboración del Diseño hasta las materias primas que se utilizan para garantizar una calidad excepcional en cada producto.
Sin embargo si por algún motivo no estás satisfech@ con tu compra, por favor realiza tu solicitud formalmente a nuestro correo electrónico: colombiaexpoartesanias@gmail.com para poder resolver tu inconformidad lo antes posible suministrando la siguiente información: Nombre completo, fecha en que hiciste el pedido, qué producto adquiriste y la razón del cambio o solicitud de garantía
IMPORTANTE:
1. Querido cliente, el plazo máximo para realizar cambios o solicitud de garantía en productos personalizados, semi personalizados y de colección es de diez (10) días calendario a partir de la fecha de entrega o que recibiste el proceso.
2. Los productos personalizados y semi personalizados fabricados por nuestra marca tienen garantía por defectos de diseño y fabricación, no incluyen daños causados como consecuencia de uso indebido, mal lavado, caso omiso a las recomendaciones de uso o información mal proporcionada por el cliente.
3. Recuerda presentar la factura original, comprobante de pago o documento que acredite la compra, el producto debe estar en el estado original en que se entregó (Sin usar y/o limpio, en perfectas condiciones, con etiqueta y debidamente empacado) y cancelado en su totalidad.
4. Después de confirmada tu garantía o solicitud de cambio por correo electrónico, nosotros te contactaremos para confirmar la recolección del producto. Es muy importante que el producto tenga todos sus componentes en buen estado como: Etiqueta de cuidados/garantía puesta, marquillas, empaque original, las prendas de vestir deben estar en perfecto estado higiénico.
5. Si es un producto personalizado, debemos re-programar nuevamente la producción, confirmándote por correo la fecha estimada de envío.
6. No se hacen cambios si el producto está maltratado, manchado, desteñido o si evidencia un mal uso de él. 
7. En caso de no ser aceptado el cambio, los costos de devolución deberán ser asumidos por el cliente y el producto será reenviado de vuelta por transportadora o mensajero, según se acuerde con el cliente.
8. Después de 10 días calendario (de entregado tu producto) no se aceptan reclamos por cambios/garantía por ningún concepto.
9. Si el producto es averiado o extraviado en el proceso de devolución no será responsabilidad de nuestra marca, razón por la cual sugerimos enviar el producto por una empresa certificada en caso que el cliente sea el encargado directo de gestionar el envío.
10. Los costos de envío (devolución) por cambio de Garantía en un producto personalizado o semi-personalizado no serán asumidos por el cliente, en caso de ser responsabilidad de COLOMBIA EXPOARTESANIAS.
11. Los costos de envíos para el cambio de un producto de colección irán por cuenta del comprador.
12. Si tienes alguna otra duda, puedes comunicarte con nosotros por WhatsApp al 316 229 7087 – 316 308 0820 en horario de Lunes a Viernes de 10Am a 6Pm, o a través de nuestro correo electrónico: colombiaexpoartesanias@gmail.com Sábados, Domingos y días festivos no tenemos atención al cliente.

POLÍTICAS DE CAMBIO
De acuerdo con la Ley 1480 de 2011, COLOMBIA EXPOARTESANIAS no está obligado a realizar cambio alguno sobre los productos personalizados o semi personalizados ya entregados al cliente y que no presenten errores de diseño y producción por parte de COLOMBIA EXPOARTESANIAS.
IMPORTANTE:
1. No se hacen cambios si el producto está maltratado, manchado, desteñido, o se evidencia un mal uso de él incluido intervención animal.
2. En caso de no ser aceptado el cambio, los costos de devolución deberán ser asumidos por el cliente y el producto será enviado de vuelta por la transportadora de envíos con la cual tenemos contrato.
3. Los costos de transporte de devolución del producto a nuestro domicilio por cambio serán asumidos por el cliente.
4. Para el caso de solicitud por cambios no se hacen devoluciones de dinero si el producto ya fue diseñado, fabricado y/o enviado ya que es un producto personalizado o semi personalizado.
5. Si el producto personalizado o semi personalizado no ha sido diseñado, fabricado y/o enviado, se puede hacer cambio de producto o un bono de re compra que el cliente podrá usar en 1 mes posterior a la solicitud (Tiempo de vigencia del bono: 30 días calendario). El bono de re compra se entregará vía correo electrónico por el valor correspondiente y llegará a nuestro cliente en el lapso de 3 a 5 días hábiles.

ENVIOS
DESPACHO DE LOS PRODUCTOS
Los productos adquiridos a través del Sitio se sujetarán a las condiciones de despacho y entrega elegidas por el Usuario y disponibles en el Sitio. La información del lugar de envío es de exclusiva responsabilidad del Usuario. Los plazos elegidos para el despacho y entrega, se cuentan desde que la Empresa Oferente haya validado la orden de compra y el medio de pago utilizado, y se considerarán días hábiles para el cumplimiento de dicho plazo. Los pedidos serán despachados de las bodegas de COLOMBIA EXPOARTESANIAS en los días acordados.
El Usuario antes de finalizar su compra podrá conocer el rango de días para la entrega estimada de su producto. Los productos cuentan con un tiempo estimado de fabricación basado en días hábiles únicamente (sin festivos ni fines de semana). Por su parte, las entregas son realizadas de lunes a sábado de 8 am a 5 pm, sin incluir festivos y en la puerta de la ubicación registrada.
El Usuario podrá elegir al momento de realizar la compra que su producto sea despachado con la opción de Pagar contra-entrega en Bogotá o envío nacional con un costo adicional. Si el envío es internacional los gastos de aranceles corren por cuenta del cliente.
El Usuario reconoce y acepta que los datos de ubicación suministrados para que COLOMBIA EXPOARTESANIAS efectúe la entrega de los productos adquiridos a través del Sitio son verdaderos y actuales. Por lo anterior, el Usuario voluntariamente declara que, al suministrar tales datos, AUTORIZA irrevocablemente a la persona que para el momento de la entrega se encuentre en la dirección suministrada por el usuario, reciba el producto. En virtud de lo anterior quien se encuentre en la dirección indicada por el Usuario y declare de buena fe su disposición para recibir los productos, actuará en nombre y representación del Usuario y por lo tanto COLOMBIA EXPOARTESANIAS o sus transportadoras estarán facultados para entregar los productos adquiridos a través del Sitio. Esta autorización incluye, pero no se limita, a las personas que ocupen continua o temporalmente cargos tales como porteros de edificios y copropiedades, empleadas del servicio doméstico, conserjes y en general a cualquier persona que al momento de la entrega manifieste estar autorizada para recibir y revisar los productos. Por lo anterior, COLOMBIA EXPOARTESANIAS no será responsable frente a la pérdida o daños que puedan sufrir los productos una vez éstos hayan sido debidamente entregados en la dirección suministrada por el Usuario. COLOMBIA EXPOARTESANIAS estará exento de responsabilidad siempre que pueda acreditar la entrega de los productos en la dirección suministrada por el Usuario.
COLOMBIA EXPOARTESANIAS comunicará por mail a los Usuarios los datos para que se pueda realizar el seguimiento del estado del envío por Internet. Si el Usuario o la persona autorizada para recibir, se encontrara ausente cuando se le visita para dejar el pedido y nadie lo recibe en el lugar de residencia, se dejará un aviso para dejar constancia de que se cumplió con lo pactado para realizar la respectiva entrega y por tanto el cliente deberá asumir el valor de un nuevo flete si desea que se le vuelva a enviar la mercancía en un día determinado por el mismo.